I nostri tifosi non rappresentano solamente coloro che seguono i match o che partecipano attivamente agli eventi e alle iniziative legate alla squadra, ma ricoprono anche dei veri e propri clienti con il diritto di usufruire di una serie di servizi a loro dedicati.

Per questo motivo, il Gruppo investe una parte importante delle risorse e delle energie nel tentativo di migliorare i propri sistemi di CRM, Business Intelligence e Data Management.

La sfida di AC Milan è quella di riuscire ad interpretare tutte le informazioni e i dati che il Gruppo ha a disposizione, al fine di trasformarli in azioni strategiche e attività concrete a supporto del business.

Il Gruppo negli ultimi anni ha sostenuto diversi investimenti per innovare le modalità e gli strumenti di comunicazione e valorizzare la relazione con la propria fan base, in particolare aumentando la conoscenza dei propri tifosi con l’obiettivo di rispondere in modo sempre più specifico e puntuale alle loro esigenze.

In questo senso il Gruppo si è posto degli obiettivi per il futuro quali il lancio di iniziative per valorizzare ogni cluster comportamentale e capaci di rispondere a qualsiasi tipologia di esigenza (navigazione online, consumo, vita nel mondo social) da parte dei tifosi, oltre ad iniziative per migliorare la capacità informativa rispetto alla propria fan base richiesta dagli sponsor del Gruppo.

Attraverso quindi una profonda conoscenza dei propri fan, dei loro comportamenti e delle loro aspettative, il Club è sempre più in grado di offrire una migliore “esperienza” al tifoso, dalla fase di acquisto a quella post-vendita e di Customer Care.