L’attenzione al dialogo con i tifosi deriva dalla volontà del Club di fornire tutte le informazioni necessarie a soddisfare le diverse esigenze, attraverso tutti i canali a disposizione.

In particolare, l’utilizzo dei nuovi canali digitali permette alla Società di raggiungere e di comunicare con il popolo rossonero di tutto il mondo.

Il fine del Gruppo è provvedere, in maniera ancor più efficace, alla piena realizzazione degli interessi dei propri supporter, per aumentare la partecipazione e il coinvolgimento del pubblico il giorno della partita e creare una forte connessione tra quanto accade durante il match e quello che avviene nei giorni precedenti.

Per raggiungere tale obiettivo ed offrire un’esperienza sempre più unica e personalizzata al tifoso, AC Milan ha intrapreso un ambizioso percorso di integrazione digitale di tutti i propri canali di contatto:

• Milan TV: il canale telematico presente sul satellite e sul pacchetto Sky Sport
• AcMilan.com, già online in inglese, italiano e cinese
• Social Media: Facebook, Twitter, Instagram, Google+ e YouTube (Weibo, WeChat e YouKu per la Cina)
• Dugout, una piattaforma digitale sul mondo del calcio lanciata insieme ad altri 9 top club europei.
• Casa Milan, Fondazione Milan e Milan Academy

Il successivo e più importante passo verso questa direzione, sarà la creazione e il lancio dell’App, come strumento fondamentale di content delivery, sviluppo della Community Milan e offerta di esperienze esclusive.

AC Milan, attraverso il sistema “AC Milan Digital Platform”, gestisce tutti i dati e le informazioni relative ai canali di comunicazione che compongono il sistema di relazione con il cliente, monitorando così la sensitive e la visibilità del Gruppo in tutti i canali di comunicazione.

Il sistema si compone di 5 sezioni:

• ATTRACTION: valuta la capacità dell’ecosistema digitale di AC Milan e dei singoli touchpoint di attrarre i fan verso il brand ed i suoi contenuti.
• ENGAGEMENT & CONVERSION: si focalizza sulla capacità dell’ecosistema digitale di AC Milan di coinvolgere i fan e di intrattenerli attraverso i contenuti pubblicati e rilasciati dai singoli touchpoint.
• RETENTION: mostra quanto l’ecosistema digitale di AC Milan sia in grado di trattenere i fan in termini di tempo e capacità di farli ritornare una volta usciti dal sistema.
• ADVOCACY: monitora i contenuti in termini di condivisioni da parte degli utenti e individua gli influencer, ossia i fan che contribuiscono ad amplificare la voce del brand in rete, valutando possibilità di coinvolgimento nella strategia di valorizzazione del brand.