In questo ambito si colloca l’inserimento della figura professionale del Supporter Liaison Officer (SLO) - il quale opera come delegato della Società ai rapporti con i tifosi e canale di comunicazione tra il Club e la tifoseria – con l’obiettivo di garantire un tifo sano e responsabile, offrendo la migliore assistenza possibile ai sostenitori della squadra. 

Le principali funzioni svolte dal SLO sono:

• Fungere da punto di contatto chiave tra il club e i tifosi assicurandosi che ogni supporter abbia l’opportunità di contattare un rappresentante autorizzato del club
• Informare il management del club relativamente ai problemi dei supporter agendo come consulente esperto in materia
• Assicurare un collegamento e un canale di comunicazione continua tra il club e i tifosi e promuovere il miglioramento di questa relazione
• Lavorare in stretto contatto e collaborazione con il responsabile della sicurezza del Club.
• Svolgere un ruolo di mediazione nelle discussioni tra il club e i gruppi di supporter e fra i fan e le forze dell’ordine.

L’obbiettivo finale del lavoro dello SLO è quello di garantire al tifoso la possibilità di partecipare alle manifestazioni sportive della propria squadra con la possibilità di generare lo spettacolo che ogni domenica riempie di calore gli stadi italiani.